こんにちは、埼玉県久喜市の注文住宅、六花舎設計（ろっかしゃせっけい）です。

本日は、経営コンサルタントさん、ホームページ製作会社さん、ＬＩＸＩＬの方たちと２０１８年度の
お客様満足度を上げるための打ち合わせを開催しました。

２０００年代に入り生活スタイルは激変しました。人口知能や新素材開発など最新テクノロジーの発展と浸透によりＩｏｔ住宅。ＳＮＳやスマホなどコミュニケーションツールの変化によるインスタ映えする家。働き方改革による家事のあり方。結婚、出産、育児、介護など家族形態の考え方により家の多様性。

今年は、古い枠組みを取り払い新しいことにチャレンジする力が大切な年となりようです。
経営者としても、点の情報から線の情報へ変換作業が重要視されそうです。
とは言っても、一番大切なことがいつの時代も「自分の頭で考える力」だと思っています。これこそＡＩ時代の最強の武器となると思います。
インターネット上の検索エンジンにより知識や情報を誰でも簡単に入手できるようになり、時間をかけずに答えを導かせますがプロセスは１つに限定させてしまいます。
自分の頭で考えると時間はかかりますが、プロセスが多様になります。問いかけが増える分未知の世界が広がります。

お客様の想いは本当に１００人いれば１００通りその想いはちがいます。その想いをたくさん聞き出して、お客様が一番望んでいることを見つけだせるように今年も頑張っていきたいと思います。

▲顧客満足度をあげるには